Återkoppling och klagomål
Vi är engagerade i att leverera utmärkt service och säkerställa en positiv upplevelse för alla kunder och intressenter. Vi förstår att saker ibland inte går som förväntat, och vi uppmuntrar öppen kommunikation för att lösa eventuella problem snabbt och rättvist. Denna policy beskriver hur klagomål hanteras för att säkerställa transparens och ansvarstagande.
Hur du gör en reklamation
Om du vill lämna in ett klagomål, vänligen kontakta oss via:
E-post: Skicka ditt klagomål till feedback@digibreaks.com
För att vi ska kunna hantera ditt ärende så effektivt som möjligt, inkludera följande i ämnesraden i ditt mejl:
Ämne: Klagomål – [Ditt namn]
Och i mejlets brödtext:
- Ditt fullständiga namn och kontaktuppgifter
- En tydlig beskrivning av problemet
- Eventuella relevanta dokument eller bevis
Klagomålsprocess
Bekräftelse
- Varje klagomål får en automatisk bekräftelse via e-post vid mottagandet.
Inledande granskning
- Vårt team granskar ditt klagomål och ger en första respons inom två arbetsdagar. Om vi behöver ytterligare information kontaktar vi dig.
Undersökning & Lösning
- Ditt klagomål tilldelas relevant avdelning för en noggrann granskning.
- Vi strävar efter att ge en fullständig lösning inom 5–7 arbetsdagar. Om vi behöver mer tid håller vi dig uppdaterad.
Beslut & Nästa steg
- Om ditt klagomål godkänns, vidtar vi lämpliga åtgärder för att lösa problemet.
- Om vi bedömer att klagomålet inte uppfyller våra kriterier för acceptans, ger vi en tydlig förklaring.
- Om du är missnöjd med beslutet kan du begära en intern granskning.
Skydd mot repressalier
Vi vill att du ska känna dig trygg med att rapportera problem utan rädsla för negativa konsekvenser. Vi tolererar inte någon form av repressalier mot personer som lämnar in klagomål i god tro.
Hålla dig informerad
Vi håller dig uppdaterad under hela processen och informerar dig om eventuella förseningar. När vi har nått en lösning, kommer vi att ge dig en sammanfattning av de åtgärder som vidtagits.
Din feedback är ovärderlig för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster. Vi uppskattar ditt förtroende och din tålamod medan vi arbetar mot en rättvis lösning.
